Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

En Hello Australian queremos que estés satisfecha con tu compra. Puedes solicitar la cancelación de un pedido o la devolución de uno o varios artículos desde tu cuenta de cliente, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

1. Cómo solicitar una cancelación o devolución

[Accede a tu cuenta de cliente] con el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido. Abre el pedido correspondiente y selecciona la opción disponible para solicitar una cancelación o una devolución. Indica los artículos afectados y el motivo y envía la solicitud.

Recibirás una notificación por correo electrónico con información sobre la solicitud y los siguientes pasos. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o localizar el pedido, puedes escribirnos a info@helloaustralian.com, indicando el número de pedido.

2. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta de cliente. Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, tramitaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, podrás solicitar la devolución cuando lo recibas, de acuerdo con las condiciones de esta política.

3. Plazo y condiciones de devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Los artículos deben conservarse en buen estado, sin signos de uso, lavado, daños o alteraciones. Puedes probarte una prenda para comprobar sus características, como harías en una tienda. Si el artículo ha perdido valor por una manipulación que exceda esa comprobación, podremos tenerlo en cuenta al tramitar el reembolso.

Siempre que sea posible, devuelve el artículo con sus etiquetas y embalaje originales. Utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte.

Los artículos rebajados también pueden devolverse dentro del plazo indicado, salvo que se trate de una de las excepciones legales descritas a continuación.

4. Artículos excluidos

Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos confeccionados según las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto o no se ajusten a lo solicitado.

Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan si el producto llega defectuoso o es distinto del pedido.

5. Envío de la devolución y costes

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para hacer el envío. No tendrás que escribir la dirección de destino ni contratar el transporte por tu cuenta.

Puedes elegir una de estas opciones:

* Entrega en un punto habilitado: 1,50 €. Embala el artículo, pega la etiqueta que te enviaremos y déjalo en el punto indicado.
* Recogida en tu domicilio: 2,50 €. Embala el artículo, pega la etiqueta y deja el paquete preparado para que lo recoja la agencia.

El coste de la opción elegida se descontará del reembolso.

Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta, puedes hacerlo mediante la agencia que prefieras a esta dirección:

Att.: Hello Australian
Calle Elche, 32
03130 Santa Pola (Alicante), España

En ese caso, el coste del envío corre por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que recibamos el paquete. Hello Australian no se hace responsable de los paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.

6. Reembolsos

Cuando recibamos el artículo y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal. Cuando corresponda, se incluirá el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar.

Podremos esperar a recibir los artículos o a que nos facilites un justificante del envío antes de efectuar el reembolso, según corresponda. Si utilizaste una etiqueta gestionada por Hello Australian, descontaremos el coste indicado en el apartado anterior.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto del que pediste, comunícanoslo desde la opción de devolución del pedido o escribiendo a info@helloaustralian.com. Indica tu número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a comprobar el problema.

En estos casos, Hello Australian asumirá los costes de devolución que correspondan y te ofrecerá la solución aplicable según la normativa vigente. Esta política no limita tus derechos legales por falta de conformidad.