Widerrufsrecht

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Hello Australian, queremos que estés encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar un cambio o una devolución.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales puestas.

• Debe enviarse en su embalaje original (o uno de similares características que garantice la protección del producto).

• No debe presentar signos de uso, lavado o daños ajenos a un defecto de fábrica.

2. EXCEPCIONES (Artículos no sujetos a devolución)

Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de:

• Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso íntimo (si han sido desprecintados).

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Productos en oferta final o "Outlet" (salvo tara o defecto).

3. CÓMO GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes escribirnos un correo electrónico a info@helloaustralian.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Ofrecemos dos modalidades para el envío de la devolución:

Opción A: Gestión por nuestra parte. Nosotros nos encargamos de tramitar la recogida o la etiqueta de envío. El coste de este servicio corre a cargo del cliente y se descontará del importe total a reembolsar una vez calculado según el peso y zona de recogida.

Opción B: Envío por cuenta del cliente. Puedes enviarlo por el método de mensajería que prefieras a la siguiente dirección:

Att: Hello Australian 

Calle Elche, 32, CP 03130, Santa Pola (Alicante).

Nota: Recomendamos usar envío certificado, ya que no nos hacemos responsables de paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibamos el paquete y comprobemos que el artículo está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso:

• Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y validación del producto (aunque solemos trabajar mucho más rápido).

• Método de pago: El abono se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Tarjeta o Bizum).

• Importe: Se reembolsará el valor del producto, descontando los gastos de gestión de devolución si elegiste la Opción A.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES

Si recibes un artículo con defecto de fábrica o nos hemos equivocado con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un máximo de 48 horas tras recibirlo. En este caso, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reposición.